Como parte da Meta 208 da Agenda 2012 - Certificação ISO 9000 nas praças de atendimento -, desde março de 2011 a Secretaria de Coordenação de Subprefeituras vem realizando treinamento com servidores das Subprefeituras para a obtenção da certificação ISO 9001 das Praças de Atendimento.

Mais de 400 servidores já passaram pelas duas primeiras etapas planejadas. Na primeira, 350 servidores de cinco regiões da cidade assistiram à palestra SMSP Rumo à ISO 9001. A segunda atividade aconteceu nos dias 20 e 21 de julho na Escola de Formação dos Servidores Municipais: 70 funcionários que atuam como Facilitadores de Qualidade fizeram o curso Oficina ISO 9001-2008. Esses servidores ajudam as Subprefeituras na implantação de projetos de modernização da gestão.

Além dessas atividades, a área de Administração e Finanças das Subprefeituras lançou, em julho, um processo de licitação para a contratação de consultoria especializada, que irá trabalhar com os servidores na preparação e adequação do processo de atendimento aos cidadãos.